[原创] 看看联通3G乱收费是怎样让你WO出来的！(最后的更新)

联通, 乱收费

本帖最后由 tobloveme 于 2009-7-22 01:51 编辑

已经忍无可忍了，才用了10天联通3G，我就花了693.3元，截止7月10日晚10点被呼出限制，我欠费463.6元！（见图）

因为用的是IPHONE，我在这十天里面只打了语音电话和用手机上网，视频通话和多媒体流量包我是没办法用的（IPHONE的SAFARI浏览器不能上WAP网站），截止7月10日晚10点被呼出限制，我的通话分钟数还剩302分钟，上网流量还剩26780KB，那请问我欠的费用从何而来？？？

打客服，他们说我在7月9日凌晨3点多用了联通的互动视界，产生了流量，共计500元！！！！！

难道联通穷疯了？我用的是IPHONE诶！你们要骗钱，也请看清楚我用的什么电话好不好？IPHONE是上不去你们的那个破互动视界的，而且我连包月流量都没有用完，又怎么能在互动视界产生总计500元的流量？？？而且有新浪有网易有搜狐有空中有泡泡，我凌晨三点上你的互动视界干嘛？？？发呆吗？犯傻吗？？

我已经给客服提出要求了，明天八点不给我解决问题，不给我满意答复，所有的通话、上网记录、网上营业厅截图我会全部发给信产部去告他们，并且把我写的投诉稿发给各大媒体！

联通，你们真的太过分了！！！算你狠！！！

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应大家要求，更新网上营业厅的截图，大家可以看到，在流量查询详单中，有一个500元整的费用，产生这个流量的时候，我的60M免费流量还剩了将近30M。

从7月10日晚10点停机后，我打了不下10通投诉电话，从四川省联通一直投诉到联通总部，终于在11日下午5点给我恢复了通话和上网。我在通话分钟数剩余302分钟，流量剩余26.78M的情况下，被莫名其妙的扣流量费500元，停机19个小时，这期间造成的损失，联通它要全部赔偿给我！太过分了！！！

再补充几个我的疑惑。

首先，用IPHONE的人应该都不知道怎么用联通的互动视界吧？因为直到现在我都还不知道互动视界应该怎么登陆，是什么玩意儿。

第二，即使是IPHONE自己后台更新，它能在凌晨3点多给我一口气更新出500块的流量吗？况且我的60M免费流量都还没有用完，请问IPHONE可以聪明到自己上互动视界去玩流量吗？

第三，为什么7月9日凌晨产生500块流量费，直到7月10日晚上9点55才给我说我欠费停机？我的授信额度只有300，如果真是我用了，我在7月9日就直接停机了，还要等一天半之后？

第四，既然3G网络计费是不区分NET和WAP的，那请问在流量没有用完的情况下，这个互动视界的流量又是从何而来？

第五，我家有WIFI，所以从账单上大家可以看到，基本上我晚上回家后就没大的网络流量了，但是在9号凌晨3点过却有500元的流量！！！！！！太夸张了吧！

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到今天事情又发生了戏剧性的变化，首先，我上午的时候查详单，发现详单已经被修改过了，请看下图：

这就让我更加不相信联通的计费了，在没有任何人跟我电话了解和解释这个流量是怎么产生的情况下，我的流量单竟然发生了变化，而且，昨天还有差不多20M的免费流量到今天全部给我清空了！

接着，今天下午的18：18分我收到短信，我的手机再度欠费停机。
11号的时候在我的强烈要求下，他们把我的信用额度从300调成500，我才得以在所谓“欠费”的情况下可以继续使用我剩余的通话分钟数和免费流量，结果今天的再度停机则是联通成都市场部通过三次操作把我的信用额度从500改成200，导致我再度停机！请问客户的通话权利就是如此的渺小吗？我买了套餐，产生了不正常的额外流量收费，你们不给我解释答复，却在这些上面做小动作，你们还有从商的半点诚信和道义吗？如果我当初不留个心眼儿，不截屏，你们改了就改了，那我就没有任何证据来证明我看到的这些事实，我可能连告你们的机会都没有吧！！！

如果明天没有合理的解释和答复，我只能对我在联通的朋友说一声对不起了，这是联通逼我去工信部投诉的，从10号晚上10点出现这个问题投诉之后，直到现在，96个小时过去了，我仍然没有得到一个回复和解释，我没有耐心和心情等下去了，如果明天没有解决，我会把部分和联通客服通话的录音传上来，请大家听听，到底出了什么问题，我知道凡事讲证据，我想我手上的证据已经很充足了。

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16日更新：

15日晚，回家路上，接到10010的来电，这是我从7月10日晚10点第一次打电话投诉我的问题之后，第三次接到10010的回复，这次很显然，他们对这件事情的处理积极了很多，可能和我上午和客户经理通话并找其他联通朋友去查看单子有关系吧。

客服的意思基本上就是他们后台查了流量，到了500的上限，所以不会再收费，在15G流量未满之前，不再收我的流量费，关于我的信用额度从500变成200，导致第二次停机超过24小时，他们的解释是这是成都市场部对之前授信额为300的186机主的一次统一调整，都变成了200，但是鉴于我的情况特殊，以及我要求恢复通话功能，才再次给我调至500，恢复通话的。

然后我提到流量单被修改的事情，客服表示收费系统会有延迟，而且他们的后台依然显示我用了互动视界流量500，跟我看到的清单是不同的。我提出异议，因为收费系统的延迟会滞后到4天后再来调整账单吗？在这期间我都被停机两次，总计33个小时，你们停机都那么迅速的，到流量单就能延迟4天再调整，我绝不相信。

对于我对凌晨3点过产生500元流量的不认可，客服表示这个需要重新发后台再次查询。

今早，再接10010电话，则是对我在1周前投诉的无法定制“如意呼”的回复，我的如意呼在他们后台显示定制成功，但即使是我关机，我都从来没有收到过一条如意呼的漏接信息，客服表示会再次查询。

以上就是昨天到今天联通的处理情况。

今天上新浪偶然看到网站登载了我的事情，也看到了联通发给各大媒体的通稿，强调他们的手机上网包月流量费500封顶，以免产生天价话费，我不去判断这两件事情之间是否有任何联系，但是我确信，在我看来500元的上网流量费已经是天价了，因为大多数人用手机上网也几乎就是看看新闻、查查资料、用用GPS定位，在这之前，我在移动申请的20元150M流量包月，从来没有用完过，可是用了10天联通，在我不知情的情况下，我就花了500元，这不是天价是什么？

很多人说，那你既然说了那么多联通的不是，你还说联通干嘛，你就去用你的移动吧！对，我是因为IPHONE才用联通的，否则我真的不会用，而且在入联通网之前，我是下定决心换号的。我工作7年，几百个联系人，我是挨个发短信打电话通知他们我现在的186号码，满怀欣喜的通知大家可以把之前138的号码删除了，就记这个186的，可是10天下来，我已经没啥欣喜了，有的只是生不了气的生气了，这种感受比生气还难受。

再提一个细节，今天上午，醒来，接到朋友电话，讲了差不多1分40秒左右，就听不到对方声音了，然后座机回过去，朋友说，他又打我电话就不在服务区了，然后我回头也想想，是啊，我晚上睡觉电话就放床头柜上，我今天接电话也是在同一个位置，我连普通的通话都有问题，他们却可以在我的流量单上产生133KB/秒左右，连续79分钟的流量连接，这让我更加不相信这个流量记录了，如果我连通话不到2分钟就会掉线，请问我怎么可以流畅的用3G的速度上网79分钟？？？而且我家的3G信号是时有时无，基本上我的卧室是没有3G信号的！我又何来如此高速的下载？？？我又能用IPHONE下载什么东西呢？

谢谢大家的支持，我在IT168和SINA已经看到我的事情了，我想，投诉联通不是害他，是希望他们能够以这些个案为例子，不断提高自身服务，这样客户有了好的使用体验，联通当初设计的WO的理念才是成立的，否则，叫人怎么相信全新出发的新联通呢？

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18日更新：

很抱歉，因为这两天工作很忙，所以没有及时通报事情处理的情况，再次感谢各位的支持，因为这个帖子有这么多朋友的支持和关注，才能引起很多人的重视，这其中也有联通公司的重视，从我之前发上来的文字大家应该知道，我当时投诉后，是连续4天没有任何人给我核对或者解释这件事情到底是怎么回事的，但是这个帖子在IT168以及新浪等网站曝光后，联通的态度有了很大转变，每天傍晚差不多六点或者七点都能接到他们客服部门的一个处理进度回复或者是详细情况的询问，同时我的如意呼定制问题也在联通客服非常积极的处理方式下，**解决了（因为这个是属于网络端口磨合的问题，试商用期间我不会对信号以及网络上的问题投诉，只是提意见，所以不再叙述这个小插曲）。所以我对这几天联通的处理态度很满意，至少，我知道他们也是在积极的处理这个事情，对于刚刚建网不久，一切都处于磨合期的联通3G来说，这才是面对问题并且解决问题的好态度，拖绝对不能解决问题，只会引起用户更大的负面情绪。

周四下午接到联通公司客服电话，他们表示因为他们没有用IPHONE测试过发生这样状况的可能性，他们已经开始用IPHONE来进行测试，这里我要称赞一下，这是发现并解决问题的很好方法，值得提倡。

周五下午接到联通客服电话，他们为这件事情给我带来的不便表示非常抱歉，关于这个事情的处理，他们希望上门来对我亲自进行一个说明，所以我决定周一下午和他们见一面，也听听他们对这件事情的最终处理结果。

希望这件事情能够尽快解决，我已经有点累了，这是真话。

最后补充几句，IPHONE入华在即，如果没了WIFI，IPHONE发生大流量上网的问题可能会更多，联通应该多看看IPHONE用户的帖子，多听听IPHONE用户的投诉和意见，把很多问题在IPHONE中国版正式上市之前就了解了并做好预防准备，认真倾听用户意见，用心服务每位顾客，我相信没有WIFI的IPHONE在联通3G网络也能发挥出最大的效能。也请各位在计费等问题遇到和我一样麻烦的朋友，不要忘记用正当的方法来维护自己的合法权利，保留有效证据，提出合理意见，相信在大家的共同努力下，中国的3G会越来越好的。

周一见！

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22日的最后一次更新：

这是关于我所遇到的联通3G收费的最后一次更新。

首先感谢大家的支持和关心，你们的热情回帖不仅让更多小I的家人了解了我们的手机和联通的3G网络，也让媒体和联通对这件事情有了极高的关注，如果不是朋友说我这个ID在网络上成了热门话题，可能我自己都不知道这个帖子能带来这么大的回响，我自己试着google了一下，老实说，搜索结果让我压力很大，因为时至今日，我面对的不仅仅是坛子里的家人们，更多的是外面转载这个帖子的网站和网站上那些支持我、怀疑我、猜忌甚至攻击我的人。可是我在这里发帖的本意，其实只是想和大家一起来看看我所遇到的问题，让大家知道，发生这样的情况怎么去处理。

本来不想回应一些无聊的偏激的文字的，但是为了让大家通过我的事情有个好的借鉴，我做一次这样的澄清，以后不再解释和回复了。

1.我是一个有正当职业的人，不是被移动收买的托儿。
2.之前我用移动的号长达7年，为了小I投入联通的网络，并不是一个成天换号到处找茬的人。
3.买iphone是因为它强大的功能和超前的手机设计理念，并不是我吃饱了撑着，花得起5000花不起500，花了钱我得享受等值的服务，但是我没享受到我为什么要花这钱？
4.年轻人对新生事物都充满好奇，难道好奇和追求潮流就是“傻”吗？
5.试商用期间我从未针对联通的3G网络进行任何的投诉，因为既然是试商用，肯定有不完美的地方，不然套餐费也不会半价了，我这个帖子只是对他们的流量计数和计费结果不认可，并不是我针对他们的网络质量写的这个帖子。
6.对于之后的更新我的语气温和一些的质疑，我想其实这个很简单，当对方已经开始很积极的给你处理这件事情，并且用很好的服务态度和你进行沟通的时候，我相信每个人都会心平气和的跟对方一起来解决这个事情，而不是继续像之前那样一肚子怒气的跟他们沟通吧！

接下来，说说周二和联通客服接触面谈的大概情况。

首先，我还是要肯定联通对于处理这件事情的态度和方法，在这事情的后半阶段是做得很好的，来了两位客户服务部的管理人员和我直接沟通，在我提出我的质疑的同时，他们也针对每个质疑做了回答，而且他们也表示，这个帖子他们的很多人员都已经看过了，非常感谢客户能够对他们的试商用产品提供这么多的信息和回馈。

其次，发生我这个事情的原因在他们看来，是小I后台运行的原因造成的，现在他们的很多和技术人员都开始在用小I进行使用和测试，他们也出现过小I自行后台更行导致大量掉电和消耗流量的问题，他们的计费是没有问题的。我提出我的看法，我不否认iphone会后台走流量，但是这个是在可接受的范围内，我所出现的这么大的流量应该与后台走流量没有太大关系，因为我家的wifi一直开着的，而且我家室内的3G信号并不好，所以是不是在那个计费点确实有一个流量触发，但是，在我的iphone触发结束后，流量计费系统并没有停止流量记录，而是继续计费，一直到我的流量走到他们设定的上限才自动停止的？这是我的疑惑，这个他们表示会把我的这个想法反馈回后台，进一步测试有没有这个可能。

同时，流量详单计费被改动，以及500块流量发生后为什么是在第二天的晚上才停机，他们解释是因为账单的计数是有延迟的，所以存在一个查询的数据和他们系统后台的最终数据有延迟的情况，但是我还是觉得在我这个事件中，延迟31个小时才能有正确详单，会不会太久了点？同时因为他们11号系统切割造成了一些数据可能发生变化，不是人为在后台改动所致，这里他们做了澄清。因为系统切割，造成系统详单产生变化，我表示理解。

然后，关于授信额的变化导致我两次停机，这个他们也做了解释，因为第一次帮我调了临时额度到500恢复了通话，后来因为统一调整信用额度的原因，把我的调回了200，导致了再次停机，同时因为客服当时的跟进不力，造成连续4天没有人跟我了解和回复我的流量投诉问题，这个他们会在今后做调整。

最后，针对这个500元的流量费，他们表示在今天，也就是22号会给我做一个减免，也对这期间给我带来的不便表示歉意，这个我也接受。

其实回头看看整个事情，我觉得如果当时联通的客服能够及时和后台沟通，请后台根据他们所查到的情况尽快和我联系核对以及回复，我相信也就不会在事情发生的前几天给我带来那么大的不便了，所以我也建议他们能否增设专门的数据席，好及时处理数据方面的投诉和问题，同时对于186用户的投诉和意见尽量做到24小时内回复，让客户知道问题到底在哪儿，明明白白消费，实实在在服务。

同时。我也提到了iphone强大的网络功能，可能在联通引进中国之后，会有更多的人因为流量产生这样那样的问题，也请他们的技术人员有时间多看看咱们坛子里的帖子，了解用户在想什么，这样才能更好服务客户。

针对我提的意见，他们也很觉得很好，作为联通也是希望把3G网络在中国做好，让用户能够真正体验和使用到3G网络的强大功能，对于客户的意见他们也乐于听取和接受。

总之，处理的结果是让我满意的，虽然事件的前半段让我非常的尴尬和气愤，但是后面的处理方式和进度我是满意的，站在一个用户的角度讲，联通的3G只要解决了室内覆盖问题，以及可能还存在的一些网络计费等问题的话，应该是一个不错的移动通信互联网平台，加上我们的小I，我相信他会改变很多人对手机以及移动通信的传统思维和一贯论调的。

这件事到此为止，最后提醒所有的家人们，如果遇到任何的问题或疑惑，请记得保留证据，该截屏截屏，该录音录音，只要是合法的正当的权益，我们就一定要用自己的方式方法来维护和争取，这不仅是保护了我们自己的合法权益也是对运营商的一个提醒一个鞭策，良药苦口利于病，任何一个事物的成长都不是一帆风顺，为了我们的小I，一起努力！

再次感谢各位这十几天以来的支持和一路相挺，深鞠一躬，谢谢大家！

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