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标题: [讨论] 看看联通3G乱收费是怎样让你WO出来的！(最后的更新) [打印本页]

作者: tobloveme 时间: 2009-7-11 00:34 标题: 看看联通3G乱收费是怎样让你WO出来的！(最后的更新)

本帖最后由 tobloveme 于 2009-7-22 01:51 编辑

已经忍无可忍了，才用了10天联通3G，我就花了693.3元，截止7月10日晚10点被呼出限制，我欠费463.6元！（见图）
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因为用的是IPHONE，我在这十天里面只打了语音电话和用手机上网，视频通话和多媒体流量包我是没办法用的（IPHONE的SAFARI浏览器不能上WAP网站），截止7月10日晚10点被呼出限制，我的通话分钟数还剩302分钟，上网流量还剩26780KB，那请问我欠的费用从何而来？？？
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打客服，他们说我在7月9日凌晨3点多用了联通的互动视界，产生了流量，共计500元！！！！！

难道联通穷疯了？我用的是IPHONE诶！你们要骗钱，也请看清楚我用的什么电话好不好？IPHONE是上不去你们的那个破互动视界的，而且我连包月流量都没有用完，又怎么能在互动视界产生总计500元的流量？？？而且有新浪有网易有搜狐有空中有泡泡，我凌晨三点上你的互动视界干嘛？？？发呆吗？犯傻吗？？

我已经给客服提出要求了，明天八点不给我解决问题，不给我满意答复，所有的通话、上网记录、网上营业厅截图我会全部发给信产部去告他们，并且把我写的投诉稿发给各大媒体！

联通，你们真的太过分了！！！算你狠！！！

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应大家要求，更新网上营业厅的截图，大家可以看到，在流量查询详单中，有一个500元整的费用，产生这个流量的时候，我的60M免费流量还剩了将近30M。

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从7月10日晚10点停机后，我打了不下10通投诉电话，从四川省联通一直投诉到联通总部，终于在11日下午5点给我恢复了通话和上网。我在通话分钟数剩余302分钟，流量剩余26.78M的情况下，被莫名其妙的扣流量费500元，停机19个小时，这期间造成的损失，联通它要全部赔偿给我！太过分了！！！

再补充几个我的疑惑。

首先，用IPHONE的人应该都不知道怎么用联通的互动视界吧？因为直到现在我都还不知道互动视界应该怎么登陆，是什么玩意儿。

第二，即使是IPHONE自己后台更新，它能在凌晨3点多给我一口气更新出500块的流量吗？况且我的60M免费流量都还没有用完，请问IPHONE可以聪明到自己上互动视界去玩流量吗？

第三，为什么7月9日凌晨产生500块流量费，直到7月10日晚上9点55才给我说我欠费停机？我的授信额度只有300，如果真是我用了，我在7月9日就直接停机了，还要等一天半之后？

第四，既然3G网络计费是不区分NET和WAP的，那请问在流量没有用完的情况下，这个互动视界的流量又是从何而来？

第五，我家有WIFI，所以从账单上大家可以看到，基本上我晚上回家后就没大的网络流量了，但是在9号凌晨3点过却有500元的流量！！！！！！太夸张了吧！

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到今天事情又发生了戏剧性的变化，首先，我上午的时候查详单，发现详单已经被修改过了，请看下图：

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这就让我更加不相信联通的计费了，在没有任何人跟我电话了解和解释这个流量是怎么产生的情况下，我的流量单竟然发生了变化，而且，昨天还有差不多20M的免费流量到今天全部给我清空了！

接着，今天下午的18：18分我收到短信，我的手机再度欠费停机。
11号的时候在我的强烈要求下，他们把我的信用额度从300调成500，我才得以在所谓“欠费”的情况下可以继续使用我剩余的通话分钟数和免费流量，结果今天的再度停机则是联通成都市场部通过三次操作把我的信用额度从500改成200，导致我再度停机！请问客户的通话权利就是如此的渺小吗？我买了套餐，产生了不正常的额外流量收费，你们不给我解释答复，却在这些上面做小动作，你们还有从商的半点诚信和道义吗？如果我当初不留个心眼儿，不截屏，你们改了就改了，那我就没有任何证据来证明我看到的这些事实，我可能连告你们的机会都没有吧！！！

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如果明天没有合理的解释和答复，我只能对我在联通的朋友说一声对不起了，这是联通逼我去工信部投诉的，从10号晚上10点出现这个问题投诉之后，直到现在，96个小时过去了，我仍然没有得到一个回复和解释，我没有耐心和心情等下去了，如果明天没有解决，我会把部分和联通客服通话的录音传上来，请大家听听，到底出了什么问题，我知道凡事讲证据，我想我手上的证据已经很充足了。

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16日更新：

15日晚，回家路上，接到10010的来电，这是我从7月10日晚10点第一次打电话投诉我的问题之后，第三次接到10010的回复，这次很显然，他们对这件事情的处理积极了很多，可能和我上午和客户经理通话并找其他联通朋友去查看单子有关系吧。

客服的意思基本上就是他们后台查了流量，到了500的上限，所以不会再收费，在15G流量未满之前，不再收我的流量费，关于我的信用额度从500变成200，导致第二次停机超过24小时，他们的解释是这是成都市场部对之前授信额为300的186机主的一次统一调整，都变成了200，但是鉴于我的情况特殊，以及我要求恢复通话功能，才再次给我调至500，恢复通话的。

然后我提到流量单被修改的事情，客服表示收费系统会有延迟，而且他们的后台依然显示我用了互动视界流量500，跟我看到的清单是不同的。我提出异议，因为收费系统的延迟会滞后到4天后再来调整账单吗？在这期间我都被停机两次，总计33个小时，你们停机都那么迅速的，到流量单就能延迟4天再调整，我绝不相信。

对于我对凌晨3点过产生500元流量的不认可，客服表示这个需要重新发后台再次查询。

今早，再接10010电话，则是对我在1周前投诉的无法定制“如意呼”的回复，我的如意呼在他们后台显示定制成功，但即使是我关机，我都从来没有收到过一条如意呼的漏接信息，客服表示会再次查询。

以上就是昨天到今天联通的处理情况。

今天上新浪偶然看到网站登载了我的事情，也看到了联通发给各大媒体的通稿，强调他们的手机上网包月流量费500封顶，以免产生天价话费，我不去判断这两件事情之间是否有任何联系，但是我确信，在我看来500元的上网流量费已经是天价了，因为大多数人用手机上网也几乎就是看看新闻、查查资料、用用GPS定位，在这之前，我在移动申请的20元150M流量包月，从来没有用完过，可是用了10天联通，在我不知情的情况下，我就花了500元，这不是天价是什么？

很多人说，那你既然说了那么多联通的不是，你还说联通干嘛，你就去用你的移动吧！对，我是因为IPHONE才用联通的，否则我真的不会用，而且在入联通网之前，我是下定决心换号的。我工作7年，几百个联系人，我是挨个发短信打电话通知他们我现在的186号码，满怀欣喜的通知大家可以把之前138的号码删除了，就记这个186的，可是10天下来，我已经没啥欣喜了，有的只是生不了气的生气了，这种感受比生气还难受。

再提一个细节，今天上午，醒来，接到朋友电话，讲了差不多1分40秒左右，就听不到对方声音了，然后座机回过去，朋友说，他又打我电话就不在服务区了，然后我回头也想想，是啊，我晚上睡觉电话就放床头柜上，我今天接电话也是在同一个位置，我连普通的通话都有问题，他们却可以在我的流量单上产生133KB/秒左右，连续79分钟的流量连接，这让我更加不相信这个流量记录了，如果我连通话不到2分钟就会掉线，请问我怎么可以流畅的用3G的速度上网79分钟？？？而且我家的3G信号是时有时无，基本上我的卧室是没有3G信号的！我又何来如此高速的下载？？？我又能用IPHONE下载什么东西呢？

谢谢大家的支持，我在IT168和SINA已经看到我的事情了，我想，投诉联通不是害他，是希望他们能够以这些个案为例子，不断提高自身服务，这样客户有了好的使用体验，联通当初设计的WO的理念才是成立的，否则，叫人怎么相信全新出发的新联通呢？

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18日更新：

很抱歉，因为这两天工作很忙，所以没有及时通报事情处理的情况，再次感谢各位的支持，因为这个帖子有这么多朋友的支持和关注，才能引起很多人的重视，这其中也有联通公司的重视，从我之前发上来的文字大家应该知道，我当时投诉后，是连续4天没有任何人给我核对或者解释这件事情到底是怎么回事的，但是这个帖子在IT168以及新浪等网站曝光后，联通的态度有了很大转变，每天傍晚差不多六点或者七点都能接到他们客服部门的一个处理进度回复或者是详细情况的询问，同时我的如意呼定制问题也在联通客服非常积极的处理方式下，**解决了（因为这个是属于网络端口磨合的问题，试商用期间我不会对信号以及网络上的问题投诉，只是提意见，所以不再叙述这个小插曲）。所以我对这几天联通的处理态度很满意，至少，我知道他们也是在积极的处理这个事情，对于刚刚建网不久，一切都处于磨合期的联通3G来说，这才是面对问题并且解决问题的好态度，拖绝对不能解决问题，只会引起用户更大的负面情绪。

周四下午接到联通公司客服电话，他们表示因为他们没有用IPHONE测试过发生这样状况的可能性，他们已经开始用IPHONE来进行测试，这里我要称赞一下，这是发现并解决问题的很好方法，值得提倡。

周五下午接到联通客服电话，他们为这件事情给我带来的不便表示非常抱歉，关于这个事情的处理，他们希望上门来对我亲自进行一个说明，所以我决定周一下午和他们见一面，也听听他们对这件事情的最终处理结果。

希望这件事情能够尽快解决，我已经有点累了，这是真话。

最后补充几句，IPHONE入华在即，如果没了WIFI，IPHONE发生大流量上网的问题可能会更多，联通应该多看看IPHONE用户的帖子，多听听IPHONE用户的投诉和意见，把很多问题在IPHONE中国版正式上市之前就了解了并做好预防准备，认真倾听用户意见，用心服务每位顾客，我相信没有WIFI的IPHONE在联通3G网络也能发挥出最大的效能。也请各位在计费等问题遇到和我一样麻烦的朋友，不要忘记用正当的方法来维护自己的合法权利，保留有效证据，提出合理意见，相信在大家的共同努力下，中国的3G会越来越好的。

周一见！

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22日的最后一次更新：

这是关于我所遇到的联通3G收费的最后一次更新。

首先感谢大家的支持和关心，你们的热情回帖不仅让更多小I的家人了解了我们的手机和联通的3G网络，也让媒体和联通对这件事情有了极高的关注，如果不是朋友说我这个ID在网络上成了热门话题，可能我自己都不知道这个帖子能带来这么大的回响，我自己试着google了一下，老实说，搜索结果让我压力很大，因为时至今日，我面对的不仅仅是坛子里的家人们，更多的是外面转载这个帖子的网站和网站上那些支持我、怀疑我、猜忌甚至攻击我的人。可是我在这里发帖的本意，其实只是想和大家一起来看看我所遇到的问题，让大家知道，发生这样的情况怎么去处理。

本来不想回应一些无聊的偏激的文字的，但是为了让大家通过我的事情有个好的借鉴，我做一次这样的澄清，以后不再解释和回复了。

1.我是一个有正当职业的人，不是被移动收买的托儿。
2.之前我用移动的号长达7年，为了小I投入联通的网络，并不是一个成天换号到处找茬的人。
3.买iphone是因为它强大的功能和超前的手机设计理念，并不是我吃饱了撑着，花得起5000花不起500，花了钱我得享受等值的服务，但是我没享受到我为什么要花这钱？
4.年轻人对新生事物都充满好奇，难道好奇和追求潮流就是“傻”吗？
5.试商用期间我从未针对联通的3G网络进行任何的投诉，因为既然是试商用，肯定有不完美的地方，不然套餐费也不会半价了，我这个帖子只是对他们的流量计数和计费结果不认可，并不是我针对他们的网络质量写的这个帖子。
6.对于之后的更新我的语气温和一些的质疑，我想其实这个很简单，当对方已经开始很积极的给你处理这件事情，并且用很好的服务态度和你进行沟通的时候，我相信每个人都会心平气和的跟对方一起来解决这个事情，而不是继续像之前那样一肚子怒气的跟他们沟通吧！

接下来，说说周二和联通客服接触面谈的大概情况。

首先，我还是要肯定联通对于处理这件事情的态度和方法，在这事情的后半阶段是做得很好的，来了两位客户服务部的管理人员和我直接沟通，在我提出我的质疑的同时，他们也针对每个质疑做了回答，而且他们也表示，这个帖子他们的很多人员都已经看过了，非常感谢客户能够对他们的试商用产品提供这么多的信息和回馈。

其次，发生我这个事情的原因在他们看来，是小I后台运行的原因造成的，现在他们的很多和技术人员都开始在用小I进行使用和测试，他们也出现过小I自行后台更行导致大量掉电和消耗流量的问题，他们的计费是没有问题的。我提出我的看法，我不否认iphone会后台走流量，但是这个是在可接受的范围内，我所出现的这么大的流量应该与后台走流量没有太大关系，因为我家的wifi一直开着的，而且我家室内的3G信号并不好，所以是不是在那个计费点确实有一个流量触发，但是，在我的iphone触发结束后，流量计费系统并没有停止流量记录，而是继续计费，一直到我的流量走到他们设定的上限才自动停止的？这是我的疑惑，这个他们表示会把我的这个想法反馈回后台，进一步测试有没有这个可能。

同时，流量详单计费被改动，以及500块流量发生后为什么是在第二天的晚上才停机，他们解释是因为账单的计数是有延迟的，所以存在一个查询的数据和他们系统后台的最终数据有延迟的情况，但是我还是觉得在我这个事件中，延迟31个小时才能有正确详单，会不会太久了点？同时因为他们11号系统切割造成了一些数据可能发生变化，不是人为在后台改动所致，这里他们做了澄清。因为系统切割，造成系统详单产生变化，我表示理解。

然后，关于授信额的变化导致我两次停机，这个他们也做了解释，因为第一次帮我调了临时额度到500恢复了通话，后来因为统一调整信用额度的原因，把我的调回了200，导致了再次停机，同时因为客服当时的跟进不力，造成连续4天没有人跟我了解和回复我的流量投诉问题，这个他们会在今后做调整。

最后，针对这个500元的流量费，他们表示在今天，也就是22号会给我做一个减免，也对这期间给我带来的不便表示歉意，这个我也接受。

其实回头看看整个事情，我觉得如果当时联通的客服能够及时和后台沟通，请后台根据他们所查到的情况尽快和我联系核对以及回复，我相信也就不会在事情发生的前几天给我带来那么大的不便了，所以我也建议他们能否增设专门的数据席，好及时处理数据方面的投诉和问题，同时对于186用户的投诉和意见尽量做到24小时内回复，让客户知道问题到底在哪儿，明明白白消费，实实在在服务。

同时。我也提到了iphone强大的网络功能，可能在联通引进中国之后，会有更多的人因为流量产生这样那样的问题，也请他们的技术人员有时间多看看咱们坛子里的帖子，了解用户在想什么，这样才能更好服务客户。

针对我提的意见，他们也很觉得很好，作为联通也是希望把3G网络在中国做好，让用户能够真正体验和使用到3G网络的强大功能，对于客户的意见他们也乐于听取和接受。

总之，处理的结果是让我满意的，虽然事件的前半段让我非常的尴尬和气愤，但是后面的处理方式和进度我是满意的，站在一个用户的角度讲，联通的3G只要解决了室内覆盖问题，以及可能还存在的一些网络计费等问题的话，应该是一个不错的移动通信互联网平台，加上我们的小I，我相信他会改变很多人对手机以及移动通信的传统思维和一贯论调的。

这件事到此为止，最后提醒所有的家人们，如果遇到任何的问题或疑惑，请记得保留证据，该截屏截屏，该录音录音，只要是合法的正当的权益，我们就一定要用自己的方式方法来维护和争取，这不仅是保护了我们自己的合法权益也是对运营商的一个提醒一个鞭策，良药苦口利于病，任何一个事物的成长都不是一帆风顺，为了我们的小I，一起努力！

再次感谢各位这十几天以来的支持和一路相挺，深鞠一躬，谢谢大家！

作者: q3128842 时间: 2009-7-11 00:37

。。。。。。。。应该会给你退的
你也是成都的吗

作者: cmd2747 时间: 2009-7-11 00:37

四川的...

作者: tobloveme 时间: 2009-7-11 00:40

是，我是成都的，用了8年移动，这个月转投联通，真的如朋友当初劝我别退移动卡的时候所说的，联通乱收费，我真的是亲身经历了，现在我电话还呼叫限制中，套餐流量都没有用完的情况下，我现在既打不出电话也发不出短信。

确实后悔用联通了，真的太烂了！！！

作者: bg8ban 时间: 2009-7-11 00:51

应该是计费系统的问题，只有投诉了。这个肯定能够解决，只是自己遇到，心里很不爽。

作者: visualarts 时间: 2009-7-11 01:10

同情楼主，狠狠投诉！
顺便请问一下，怎么查套餐剩余时间和流量呢？谢谢

作者: waijiaobu 时间: 2009-7-11 01:12

同情楼主，狠狠投诉！
顺便请问一下，怎么查套餐剩余时间和流量呢？谢谢
visualarts 发表于 2009-7-11 01:10

同情中。希望联通正视问题。同问。

作者: tobloveme 时间: 2009-7-11 01:23

四川可以打13010810011根据语音提示查询，最后一层菜单时选5，系统就会把详单用短信发给你。

作者: cailimin 时间: 2009-7-11 01:25

去投诉吧，让他们陪你停机的损失！

作者: fengshao1 时间: 2009-7-11 02:18

有问题找客服//这说没用./联通需要我们的意见/.....支持联通呵呵主要是WCDMA

作者: liu9079 时间: 2009-7-11 09:49

关于乱扣费的方面…我认识移动的人说了…每一家都有…因为公司给了职员一些增值业务的指标…员工为了工资，偷偷得向用户开业务…由于移动用户基础庞大，现象不多…其他两家就不用说了…至于产生流量扣费…应该是系统出错啦
[test3G—手机3G坛发贴]

作者: eric800623 时间: 2009-7-11 09:52

1、联通系统乱计费；2、手机由于软件问题莫名自动上网产生流量，但是也不应该有那么多流量才对。除非是下载大容量的文件或直接在线视频

作者: ZYG1234 时间: 2009-7-11 10:15

投诉工信部联通集团投诉不受理了，我已经联系工信部，告诉我周一把证据传真过去，联通现在真的没办法了，让工信部帮助它改正吧

作者: qinhao 时间: 2009-7-11 10:38

唉，叫你叛逃。联通有什么好？制式难道比运营商服务更重要？

作者: 尐敗類 时间: 2009-7-11 10:44

同情楼主我感觉你扣费了可以让联通双倍返还而且你有明确的证据实在不行去联通营业厅找班长让他给解决

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-11 10:46

楼主到网上查查流量详单，放个截图看看500封顶的流量费是怎么产生的。

作者: 5365246 时间: 2009-7-11 12:12

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Kai 时间: 2009-7-11 12:35

还能短信查余量呢，咋查的

作者: visualarts 时间: 2009-7-11 12:36

唉，叫你叛逃。联通有什么好？制式难道比运营商服务更重要？
qinhao 发表于 2009-7-11 10:38

联通服务差劲，移动的TD就更丢人了，相比之下我还是选联通

作者: tobloveme 时间: 2009-7-11 12:38

谢谢大家的关注，我从昨晚十点打电话要求恢复手机通话，直到现在，还是处于呼出限制中，关于流量，我已经保存了详单和网页截图，截止昨晚停机，我的流量还剩余26.78MB，那500块的互动视界是怎么来的，我完全不知道，而且直到现在，我也不知道互动视界是干嘛的。

刚刚已经联系01010063联通总部投诉了，他们叫我打15680000315省集团投诉，我也已经打了，看他们怎么回复，这次一定要求他们双倍赔偿我的停机损失！！！否则工信部见！！！

作者: mrdf 时间: 2009-7-11 13:04

联通好像没听过有双陪。。。

作者: tobloveme 时间: 2009-7-11 13:07

再补充几个我的疑惑。

首先，用IPHONE的人应该都不知道怎么用联通的互动视界吧？因为直到现在我都还不知道互动视界是什么玩意儿。

第二，即使是IPHONE自己后台更新，它能在凌晨3点多给我一口气更新出500块的流量吗？况且我的60M免费流量都还没有用完，请问IPHONE可以聪明到自己上互动视界去玩吗？

第三，为什么7月9日凌晨产生500块流量费，直到7月10日晚上9点55才给我说我欠费停机？我的授信额度只有300，如果真是我用了，我在7月9日就直接停机了，还要等一天半之后？

请大家看看我的疑惑是不是对的吧，联通真的太WO了！

作者: 2xy 时间: 2009-7-11 13:32

联通好像没听过有双陪。。。
mrdf 发表于 2009-7-11 13:04

联通一直都是双倍赔的，上次老爸不知道接了个什么电话，没有在电话里明确拒绝使用某业务，后来就开了，我去投诉，让联通告诉我通过何种方式开通的，最后反正双倍返还了

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-11 13:53

谢谢大家的关注，我从昨晚十点打电话要求恢复手机通话，直到现在，还是处于呼出限制中，关于流量，我已经保存了详单和网页截图，截止昨晚停机，我的流量还剩余26.78MB，那500块的互动视界是怎么来的，我完全不知道， ...
tobloveme 发表于 2009-7-11 12:38

传上来看看，也让我们开开眼。

作者: 秋风 时间: 2009-7-11 14:12

关注中！支持楼主投诉到底啊~

作者: tomelephant 时间: 2009-7-11 15:18

哇，又见 1860800 号段。。。

支持楼主一个。

作者: du130 时间: 2009-7-11 15:39

你手机没有通过WAP上网，是按0.1元/M流量计费，且没有流量包使用

作者: 鸭绿江风情 时间: 2009-7-11 18:11

这种情况，移动也有，只要你投诉一般都给与解决！

作者: 2xy 时间: 2009-7-11 18:14

本帖最后由 2xy 于 2009-7-11 18:16 编辑

互动视界其实就是联通的上网服务，这个是产品名称

应该把详单帖上来

作者: lelefrancky 时间: 2009-7-11 18:25

LZ用的3GNET接入点？这个接入点貌似不算在流量包里的！必须3GWAP~~

作者: Kit 时间: 2009-7-11 18:45

联通流量是包所有接入点的所有接入点的价格也是一样的 0.01

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-11 20:51

还是把那500大洋的费用贴个图上来吧，很想见识见识。

作者: lixiangna 时间: 2009-7-11 21:11

对于此情况应该给他瀑光才行

作者: xw808 时间: 2009-7-11 22:43

最好是弄个清单出来
还有就是
如果有那位是四川联通的员工
也帮手看看

作者: tobloveme 时间: 2009-7-12 02:52

本帖最后由 tobloveme 于 2009-7-12 17:26 编辑

谢谢大家的支持,因为死党生日,我现在才回家,看了大家的跟帖,我先回复一下,白天我来贴图补充.
1.联通3g卡插进iphone会自动设置接入点为3gnet,接入点不影响流量包的.
2.我的流量详单上根本就没有这个500块的流量使用记录,白天发截屏大家可以看的.（抱歉，这条我说错了，详单上有500元的流量记录，详情查看帖子的更新，对于我的发言失误，我万分抱歉）
3.既然互动视界是一个上网服务,那请问联通怎么可以绕开我的流量包,来重新计收我的流量费?

作者: zhou112212 时间: 2009-7-12 09:42

哥们不要惊慌啊，下月回把多扣的反给你的，联通就这样，186是后付费的需要到下月1到3号同意结算，哥们你的剩余流量和电话剩余分钟怎么查询的啊

作者: gghczj 时间: 2009-7-12 09:48

哥们不要惊慌啊，下月回把多扣的反给你的，联通就这样，186是后付费的需要到下月1到3号同意结算，哥们你的剩余流量和电话剩余分钟怎么查询的啊
zhou112212 发表于 2009-7-12 09:42

问题是看到那个数字心慌的，不什么不把后台支持IT搞好一点呢？
看看我比较三家营业厅的使用，联通的后台IT系统真的还需要完善。
http://www.test3g.com/thread-21434-1-1.html

作者: tobloveme 时间: 2009-7-12 17:45

他们承诺48小时内回复，今晚10点之前看他们怎么回复我！

作者: democat 时间: 2009-7-12 20:58

有问题找客服//这说没用./联通需要我们的意见/.....支持联通呵呵主要是WCDMA
fengshao1 发表于 2009-7-11 02:18

如果KF有用,要媒体干吗?

我虽然用的是免费的186/156,但是我在这里,代表所有被联通折腾的半死不活的兄弟唾弃下个SB联通.

作者: democat 时间: 2009-7-12 20:59

哥们不要惊慌啊，下月回把多扣的反给你的，联通就这样，186是后付费的需要到下月1到3号同意结算，哥们你的剩余流量和电话剩余分钟怎么查询的啊
zhou112212 发表于 2009-7-12 09:42

那从今天到下个月1号中间只近20天楼主就不能用这个号码了?

作者: ray0829 时间: 2009-7-12 22:58

联通的计费系统是“偶尔”会出点故障的……

作者: imuli 时间: 2009-7-12 23:20

联通想说爱你不容易啊

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-12 23:34

厉害133kb/s的速度持续4763s产生700多大洋的费用。
使用3G的高速的时要千万小心了，当心钱包变瘪。

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-12 23:41

估计那一笔700多元的流量是按照GPRS套餐单算的，没有和套餐流量算在一起。收500元是封顶的费用，没有包括套餐内流量。

作者: tobloveme 时间: 2009-7-13 00:13

那从今天到下个月1号中间只近20天楼主就不能用这个号码了?
democat 发表于 2009-7-12 20:59

在我连续不断的强烈要求和抗议下，他们在11号下午5点给我恢复了通话和上网，但是欠费的部分还没有给我一个合理的解释和答复。

作者: tobloveme 时间: 2009-7-13 00:15

估计那一笔700多元的流量是按照GPRS套餐单算的，没有和套餐流量算在一起。收500元是封顶的费用，没有包括套餐内流量。
BBBOwner 发表于 2009-7-12 23:41

那我想知道，为什么他们的计费系统能够绕开我的套餐单独计费，我的手机在凌晨三点为什么会莫名其妙产生高达500元的流量？

作者: ZYG1234 时间: 2009-7-13 08:17

把账单和申诉材料直接工信部，要求联通道歉，2倍赔偿费用，现在和联通没法说清楚的，你问他们，会告诉你是手机自己造成的损失，和联通没关系。

作者: tobloveme 时间: 2009-7-13 13:39

把账单和申诉材料直接工信部，要求联通道歉，2倍赔偿费用，现在和联通没法说清楚的，你问他们，会告诉你是手机自己造成的损失，和联通没关系。
ZYG1234 发表于 2009-7-13 08:17

如果今天我得不到一个满意答复，我就直接投诉到工信部，他们的友好体验真的太友好了，WO！

作者: dquni 时间: 2009-7-13 13:51

我想是系统还在建设中，出点问题很正常，希望大家能给联通一点时间，联通不准，移动就准吗？

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-13 16:56

同意楼上观点，试运行阶段，什么问题都可能发生，改正就好。

作者: 笑傲红尘 时间: 2009-7-13 19:58

改了就是好同志

作者: 笑傲红尘 时间: 2009-7-13 20:08

1# tobloveme

神仙噢尿也有打湿裤子的时候

作者: 老孟 时间: 2009-7-13 20:50

你的详单说明你很可能是手机中病毒或木马了。
不要一出问题就怪联通
有时候需要大家一起找原因

作者: jmkang 时间: 2009-7-13 21:07

往死里投诉联通！！！

作者: schubertwong 时间: 2009-7-13 23:39

可用余额那里负数不代表是欠费那么多~

作者: 諾文 时间: 2009-7-14 00:04

用聯通就要有心理準備被亂扣費!!

作者: tobloveme 时间: 2009-7-14 01:01

53# 老孟

额...我用的iphone 3G，有人开发出适用于iphone的病毒吗？我不是一个不讲道理的人，试商用期间信号不好，我从来没有打过电话投诉，计费是一个运营商最基本的服务，就像大楼的地基，地基都没打好，就忙着修楼，迟早都会垮的...不是吗？

作者: huamulang9999 时间: 2009-7-14 01:36

同情楼主。支持查清**。
[test3G—手机3G坛发贴]

作者: fallenpu 时间: 2009-7-14 02:41

我一点也不惊讶这个问题

作者: zhdss 时间: 2009-7-14 15:47

观望。为了iPhone打算改投联通。现在怕怕呀。

作者: harry860 时间: 2009-7-14 22:43

是，我是成都的，用了8年移动，这个月转投联通，真的如朋友当初劝我别退移动卡的时候所说的，联通乱收费，我真的是亲身经历了，现在我电话还呼叫限制中，套餐流量都没有用完的情况下，我现在既打不出电话也发不出短 ...
tobloveme 发表于 2009-7-11 00:40

朋友,请耐心等待解决.
在新的BSS系统中,计费有问题,我们经过讨论,总结出是不能判定3G门户网站与其它网站的差别。请继续投诉。
相关的部门一定会给你一个满意的答复的。
PS：你拿到的186080*****这个号段应该是个客部的同事提供才能拿到吧。
如果有熟人，你可以叫他们帮你向信息化中心，市场部帐务中心，业务支撑中心反映。我想会更快解决问题的。
烦请耐心等待。

作者: tobloveme 时间: 2009-7-14 22:55

朋友,请耐心等待解决.
在新的BSS系统中,计费有问题,我们经过讨论,总结出是不能判定3G门户网站与其它网站的差别。请继续投诉。
相关的部门一定会给你一个满意的答复的。
PS：你拿到的186080*****这个号段应该是个客 ...
harry860 发表于 2009-7-14 22:43

对，如你所说，这个号码很好，确实是联通的朋友拿出来的号，我为什么拿着这么多证据一直没有投诉工信部，也是这个原因，但是，我还是很失望，直到现在没有任何一个技术部门的人跟我核对这个费用是怎么产生的，为什么会有这么大的流量出现在账单上，而且是在赠送流量没有用完的情况下...今天发生了更奇妙的事情，你作为联通的一员，你也看看一楼我接下来的更新，看看发生了什么事情吧~

作者: jackey 时间: 2009-7-14 23:01

关注，希望有个结果

作者: tobloveme 时间: 2009-7-14 23:27

关于今天发生的事情，我已经再度更新了，请大家看看这奇妙的事情吧，太不可思议了~

作者: Joys 时间: 2009-7-15 01:52

联通新上的计费系统是有些问题，目前也是在试商用阶段。
对于出现的计费问题，联通肯定会完美解决的，至少我认为是这样的。
据了解目前亚信公司压力相当大，出现这样的问题，是应该批评一下了。

作者: st945 时间: 2009-7-15 02:30

每隔一天给01012300发一封传真申诉，同时，写一封信访信邮寄到北京市西长安街13号“工业和信息化部（收）",里面最好彩色打印各种证据，或者用光盘刻录，要求按照《消法》49条规定双倍赔偿，并赔偿相关损失（如快递费、交通费那些，最好有票据复印件）。注意：一定要指出多次在10010和15680000315投诉没有达成共识。那样，你只需要开着手机等待答复就行了。祝LZ好运~！

作者: alqhk 时间: 2009-7-15 04:24

LZ补充疑惑的第三点原因:目前中国三家运营商都无法实现实时计费,所以可能会出现产生高额欠费,未及时停机的情况

[test3G—手机3G坛发贴]

作者: 蓝光雨 时间: 2009-7-15 08:30

估计是个别现象，我用186几个月了还没出现这个问题；但问题是感觉信号不好，经常接电话时听不到别人说什么，别人能听到我说话，好在我全球通的号码还没有停掉；感觉做了小白鼠了，也不是很方便，再过段时间还不行我又用全球通去了

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-15 08:49

持续关注中，虽然偶不是成都的

作者: kaiserreich 时间: 2009-7-15 08:56

严重支持！！坚决维权！！！

作者: cost 时间: 2009-7-15 10:25

。。。很晕。。。居然还篡改详单。。。可怕。。

作者: tobloveme 时间: 2009-7-15 11:06

刚刚已经跟客户经理联系过了，等待他们今天的答复。

作者: Aaron·L 时间: 2009-7-15 11:09

这也就是大陆竞争不激烈
沿海服务拼高，价格拼低！

作者: tobloveme 时间: 2009-7-15 15:17

截止现在，还没有收到联通的任何解释和回复。

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-15 16:21

历史数据居然可以修改，修改后有注释吗？
帖子修改过后都有注释的。

作者: tobloveme 时间: 2009-7-16 11:49

谢谢大家的支持，我在IT168和SINA已经看到我的事情了，我想，投诉联通不是害他，是希望他们能够以这些个案为例子，不断提高自身服务，这样客户有了好的使用体验，联通当初设计的WO的理念才是成立的，否则，叫人怎么相信全新出发的新联通呢？

作者: BBBOwner 时间: 2009-7-16 11:58

持续关注中...........................

作者: ZYG1234 时间: 2009-7-16 12:09

工信部指望不大了，我今天接到工信电话，一个女的告诉我，材料一转到北京联通，如果联通解决不满意，可以起诉，我想工信部调节联通不会让步承认错误，还是选择起诉，顶多交50元起诉费，坚持到底，不能做沉默的羔羊。祝你成功

作者: tobloveme 时间: 2009-7-16 12:12

从昨天下午恢复我停机24小时的手机后，他们的处理态度和积极性让我是认可的，所以我这次选择等待他们的解释和回复，这个流量是怎么产生的，希望他们能给我提供证据，一如我能提供出他们修改流量详单的证据一样，给我在那79分钟里的上网详单，让我看看他们记下来的流量到底是怎么产生的~

作者: ddt 时间: 2009-7-16 12:40

联通计费有问题他们不敢承认
呵呵等待楼主最后的结果

作者: shadowflame 时间: 2009-7-16 19:05

11号系统割接，很多项目估计是没做好数据处理，我们这也是乱收费了，而且就连套餐内通话时长没用完的情况下还出现了漫游通话费。。。等月底联通系统升级完毕再看吧！反正现阶段不会给你停机。

作者: cysun3g 时间: 2009-7-16 19:43

http://news.163.com/08/0509/09/4BGA6986000120GU.html
IPHONE的手机是不是自动上网哦

作者: xiia201 时间: 2009-7-16 20:06

使劲用力投诉,用铁的事实说话,客户永远都是上帝,失去顾客的信任,你将一败途地.LZ支持你,同情并愤怒中!

作者: 拒绝融化 时间: 2009-7-16 22:15

太常了，虽然没看完，还是支持下楼主

作者: afeng666 时间: 2009-7-17 00:28

我上海的，晚上关机，第二天上午很清静，当打电话的时候才知道被停机了，本来钱不多了就充了100元，石沉大海，只好打客服查，被告知还欠费240元，属网络流量使用太多，并告知是当天产生的；电话要用啊，充了300元，电话能用后，我投诉了两次，第二天才有有通知系统出错了，钱是回来了，感觉很郁闷，几家运营商都没有体验到应有的待遇，给三家运营商的形象比喻：蛇鼠一窝，每一个好的

作者: xclovegoogle 时间: 2009-7-17 10:01

哀其不幸怒其不争啊我也想知道怎么查剩余流量人家移动发一条短信就知道了

作者: lijin2093 时间: 2009-7-17 19:06

LZ的情况和我差不多。我是包了手机电视产生的流量费。上次投诉了刚刚退费又开始扣，我打10010要求他们必须把电话给我打开。又找了我的KF经理，结果还是开了，现在没有限制我呼出。只是他们还在核实情况。只要不停机就给他们几天时间吧

作者: kulougg 时间: 2009-7-17 19:11

慢慢来吧，没有小白鼠联通是不会长大的！！！

作者: eric800623 时间: 2009-7-17 21:15

我是上海联通的，包186元套餐，居然还额外再算了两次手机报的信息费，3元/次和来电显示10元功能费（目前对折5元），联通的计费系统真不是一般盖的，虽然10010回电说会在下月出账时去除，但是每个月都要用户自己去查查收费有没有问题，我真是无语了，试商用也不应该试商用收费系统啊！

作者: CCPN 时间: 2009-7-18 14:29

那79分钟里的上网详单是指什么样的内容呢

我理解的详单有两种，第一类是流量详单，也就是运营商计费账单里能看见的那种，用来向用户计费用的，记录每次上网时间、时常，上下行流量大小的详单。另外如果是用cmwap这类wap业务后向wap网关发送的每一个get请求中的url详单，这类详单要wap业务才生成记录。wap网关出的详单一般用来做统计分析所有用户的使用行为模型，用于宏观的分析网络运行模型，运营商不遇到投诉一般也不提取和查询这类详单。但也只有wap网关出的详单因为可以看清楚访问的每个url，最令人心里感觉实在。另外流量详单里还有一类是内容计费详单，这类为了实现运营商对wap访问的诸如门户网站或者是在其它项目里单独收费不计流量费的内容做计费减免。内容计费详单也是流量详单，但可以将一次流量话单的总流量分解出用户使用每一类可减免的业务流量分别有多少，不能做减免的普通流量有多少。

作者: wcdma1799 时间: 2009-7-18 19:22

楼主我也同情你，我作为员工测试3G都被乱计费，居然超了信用度，彻底无语。

作者: huamulang9999 时间: 2009-7-18 20:52

继续关注
[test3G—手机3G坛发贴]

作者: hzk29 时间: 2009-7-21 01:21

这么充分的理由，这么充实的证据怎么不投诉12315，怎么不要求双倍退，公司承诺过计费误差双倍退。上法院吧，到这干吗来着，移动和联通一样是天价封顶，你可以去12315上发稿然后吧投诉号发来给大家关注吧，这里只你一人说，太没趣味

作者: jxrhy 时间: 2009-7-24 22:10

我认为：这也不全怪联通，是在试商用期间，联通是在招募体验用户，入网时有说明的，体验用户有义务反馈各种问题，楼主所说的问题也其中之一，我们发现有问题只要向联通说明，他们积极采取措施并改正就可以了，像楼主说的这前态度不好且慢，这是非常不好的，我也感到气愤，希望联通能改掉高调的态度，认真对待体验用户提出的每一个问题。我也是嘉兴联通的3G体验用户，从7月6日入网到现在了，反映了好几个问题，都是认真吸取，但没有反馈结果或处理方式。希望能改正！！！真正有把联通做大做强的表现。。。

作者: dyrant 时间: 2009-7-24 22:24

我们武汉联通的套餐使用提醒就只有GPRS流量
没有语音视频之类的使用、可用啊。。。

作者: liu5678 时间: 2009-7-25 01:19

IPHONE有这么强大的流量？
真是恐怖~~~~

作者: xzlq 时间: 2009-7-26 13:25

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: xzlq 时间: 2009-7-26 13:26

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: spitfirecn 时间: 2009-7-26 20:09

投诉要求双倍退费撒
计费错误可以双倍退钱的

作者: fffooo 时间: 2009-7-26 21:51

WO!!真的好长………

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